РУКОВОДСТВО

Возможные ошибки

Типичные ситуации на точке при оплате через «Тач» (NFC) и QR. Если сценарий не сработал — проверьте пункты ниже; на том же экране оплаты всегда можно переключиться на QR.

«Тач»: на Android у гостя ничего не происходит

Сотрудник показывает панель «Тач» и прикладывает свой телефон к телефону гостя. На Android у гостя оплата по NFC часто не стартует, пока телефон заблокирован (выключен экран или стоит блокировка).

Что делать:

Попросите гостя разблокировать телефон.
Приложите телефоны друг к другу ещё раз — на стороне гостя должен открыться банковский сценарий оплаты.

Пока телефон гостя заблокирован, на телефоне сотрудника может быть только вибрация — это нормально. После разблокировки гостя повторите касание.

NFC выключен

На обоих телефонах в настройках должен быть включён NFC. Без этого «Тач» не сработает — используйте QR на том же экране оплаты.

Не открывается нужное приложение банка

Если при создании счёта в приложении сотрудника не указаны ОС гостя или банк, ссылка в NFC или QR может не открыться в приложении, которым гость обычно платит.

Что делать:

Уточните банк гостя в приложении перед показом оплаты.
Если сомневаетесь — покажите QR: гость отсканирует его в своём банке.

Если «Тач» не помогает

На экране оплаты свайпните к панели QR — это тот же счёт, другой способ передачи ссылки. QR работает и когда NFC недоступен, и когда телефон гостя на iOS (для iPhone «Тач» в том же виде, что на Android, обычно не используется).

См. также

Быстрый старт — общий сценарий подключения точки.
Мобильные устройства — код входа и настройка телефона сотрудника.

integration@tac4.ru — если проблема повторяется на разных телефонах и моделях.